湖南拓霖机电设备工程有限公司

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空调清洗 太阳能维系 洗衣机维修 电热水器维修 手机维修 电脑维修
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服务流程
家电清洗登门服务规范
登门服务规范
一、基本服务规范
1、按预约时间登门要准时
登门前提前联系用户,准时到达,如有意外情况提前告知用户,改约要征得用户同意,并且及时反馈给派工人员。
2、仪态仪表要规范
着规定工装,佩戴胸卡,进门穿鞋套(农村可酌情取舍),穿着形象得体,保持微笑。
3、解答问题要耐心
先处理心情,再处理事情,耐心回答用户的任何疑问,语言通俗易懂,少用专业术语,对保外用户解释清楚清洗细节。
4、用户意见要征询
需移动、踩踏用户家的物品时,必须事先说明并征求用户同意。
5、操作守则要严守
按照标准流程清洗,确保人身和产品安全,做好防污措施,确保清洗现场整洁有序。
6、服务完成要试机
清洗前、后通电试机。
7、现场清理要做好
清洁机器并恢复原位,将移动的用户物品归位,清扫现场,带走因服务而产生的垃圾。
8、收费程序要透明
出示收费标准,说明收费根据,开具正规收据。
“四不准”基本要求
1、不准弄虚作假
严禁欺骗用户,严禁向用户乱收费,严禁编造虚假信息。
2、不准诋毁品牌
(服务忌语)“**品牌的产品不如**的好,这个产品就这样”,不损害企业形象。
3、不准态度恶劣
严禁推诿责任,严禁对用户态度生硬,严禁言语粗俗,严禁与用户争吵。
4、不准行为不端
不得在用户家抽烟、吃饭、任意休息,不得擅自使用用户家的卫生间,不得接受或索要用户的私人物品。
服务规范具体要求
一、登门配置规范
穿着公司工装;佩戴出示工牌;准备一张服务信息卡;一张服务监督留言卡;一副鞋套;一个工具箱(全套清洗使用工具);一个垃圾袋;一块抹布(清洗完机器后擦试外壳用);一套卫生用品(小肥皂、毛巾);一套垫布(用于作业前摆放工具进行铺垫)。
以上配置需整齐、整洁、标识清晰、无破损、无脏迹。
二、服务技师仪态仪表规范
1、登门时须着规定工装,工装整洁、平整、无油迹、脏迹。
2、佩戴工牌(工作证),工牌(工作证)内容需清楚、规范,不允许出现破损、污迹。
3、登门时须穿鞋套,鞋套不允许出现破损、脏迹。(农村地区可视居住情况进行鞋套取舍
4、针对某些高端重要客户,如别墅区、政府单位,须戴洁白、干净的手套。
5、头发应长短适中,男性前不遮眼,侧不掩耳,后不越领,保持卫生,不染怪异色彩;指甲不能过长,须无污垢、不得佩戴夸张饰品。
6、与用户沟通时,注意保持平和的目光接触,微笑自然友善,身体端正,沉稳大方。
上门服务规范: 1、上门:上门轻轻敲击大门三下(或短暂按门铃) 2、问候:**先生(小姐)上午(中午或晚上)好! 3、介绍:我是湖南拓霖工作人员,上门为您服务,这是我的服务工作证; 4、准备:更换鞋套,铺好垫布,实施维修; 5、维修:判明故障,精心维修,认真调试,耐心讲解; 6、清理:打扫场地,清理污物,装袋存放; 7、离开:用户签写意见,告别客户离开。
联系邮箱:82316506@qq.com          联系电话:0731-89576386     联系地址:湖南省长沙市岳麓区望岳街道含光路733号广泰锦苑办公楼